Kuyruk mantığıyla dağıtım
Gelen WhatsApp mesajları çağrılar gibi kuyruğa alınır, uygun temsilciye otomatik atanır.
Müşteriniz WhatsApp'ta. Ekibiniz de.
Voyce, WhatsApp görüşmelerini tıpkı çağrılar gibi yönetir: her mesaj kuyruk mantığıyla o an en uygun temsilciye dağıtılır. İlk yanıtı AI akışları anında verir; temsilci devraldığında müşterinin tüm geçmişi ekranın hemen yanında onu bekler.
Kuyrukla otomatik dağıtımİlk yanıt AI'danGeçmiş tek ekranda
Akıllı dağıtım
Her mesaj doğru temsilciye düşer
WhatsApp görüşmeleri ortak bir havuzda beklemez; çağrılarınızda kullandığınız kuyruk mantığı burada da işler. Gelen mesaj, sırası geldiğinde uygun temsilciye yönlenir; kimin neyi yanıtladığı her an bellidir.
- Kuyruk kuralları mesajda da geçerli
- Müsait temsilciye otomatik atama
- Sahipsiz mesaj kalmaz
AI ile ilk yanıt
AI akışları sık soruları anında karşılar; temsilciye yalnız gerçekten gereken görüşmeler düşer.
Geçmiş yanı başında
Temsilci yazışırken müşterinin önceki görüşmeleri aynı ekranda durur; kimse derdini baştan anlatmak zorunda kalmaz.
WhatsApp'ı çağrı gibi yönetin.
Gelen mesajlar kuyruk kurallarınıza göre müsait temsilciye atanır; yazışma başladığında müşterinin tüm geçmişi ekranın yanında hazır durur.