Standart neyse, o
Puanlama sizin kurduğunuz kalite formuna göre işler; herkese aynı ölçü, her gün aynı tutarlılık.
Karneyi algoritma yazar.
Her görüşme, sizin kalite standardınıza göre yorulmadan, unutmadan ve taraf tutmadan otomatik puanlanır. Denetim yükü ortadan kalkar; kalite ekibiniz dinlemeye değil, iyileştirmeye odaklanır.
%100 kapsamTutarlı ölçümForm uyumlu
Tam kapsam
Örneklem değil, bütün görüşmeler
Yüz çağrıdan üçünü dinleyip geneli tahmin etme dönemi bitti. AI, kuyruğa düşen her çağrıyı aynı ölçüyle değerlendirir; düşük puanın gerekçesi de karneyle birlikte gelir.
- Her çağrıya otomatik skor
- Gerekçeli değerlendirme
- Kalite formlarınızla uyumlu
Gerekçeli karne
Skorun nedeni görünür: hangi kural, hangi cümle, hangi saniye.
Önyargısız ölçüm
Algoritma yorulmaz, gününe göre değişmez; adil değerlendirme temsilcinin de güvenini kazanır.
Yüz çağrının üçü değil, hepsi.
Voyce'un yapay zekası her görüşmeyi sizin kalite formunuza göre puanlar ve düşük skorun gerekçesini saniyesiyle birlikte gösterir.