AI karar verir
Akışın hangi dala gideceğini kural listesi değil, niyet ve bağlam belirler.
Müşteri söylemeden anlayın.
Voyce ton, kelime seçimi ve konuşma akışını birlikte değerlendirir; memnuniyetsizliği, satın alma sinyalini ve ayrılma riskini görüşme sürerken tespit eder.
Dinamik dallanmaYazılı kanallarda ilk yanıtSorunsuz insana devir
Akıllı otomasyon
Senaryo değil, karar ağacı
Akışlar "3'e basın" mantığında ilerlemez: niyeti anlar, duruma bakar, dallanır. Yoğunlukta farklı, mesai dışında farklı davranır; istisna anında insana teslim eder.
- Niyete göre dallanma
- Duruma duyarlı davranış
- Özetle birlikte devir
Kanaldan bağımsız
Aynı akış WhatsApp'ta, web chat'te ve IVR'da çalışır; deneyim her kanalda tutarlı.
İnsan her zaman yedekte
Akış sınırına gelince görüşme temsilciye geçer, müşteri kendini tekrar etmez.
Akış, müşteriye göre dallanır.
Niyeti anlayan akışlar yazılı kanallarda ilk yanıtı verir, sınıra gelince görüşmeyi özetiyle birlikte temsilciye devreder; müşteri kendini bir daha anlatmaz.