İlk saniyelerde
Niyet, görüşmenin başında belirlenir; akış ve öncelik ona göre şekillenir.
Niyet, ilk cümlede belli olur.
Müşterinin neden aradığı ilk cümlelerden anlaşılır: iptal mi, bilgi mi, şikâyet mi? Niyet algılama görüşmeyi anında etiketler; yönlendirme, raporlama ve otomasyon bu etiketin üzerine kurulur.
İlk cümleden tespitOtomatik etiketlemeNiyete göre akış
Anında etiket
"Neden aradılar?" sorusu kendini yanıtlar
Gün sonunda çağrıları tek tek dinleyip kategorize etmek yerine, niyet etiketleri hazır gelir. Hangi konu artıyor, hangi kampanya telefonları patlatıyor, trend anında görünür.
- Konu bazlı otomatik sınıflama
- Trend takibi
- Rapora hazır etiketler
Doğru rotaya
İptal sinyali elde tutma ekibine, satış fırsatı satışa gider; çağrı doğru yere akar.
Konu haritası
Hangi konudan kaç çağrı geldiği etiketlerden raporlanır; ürün ekibi bile besleniyor.
Neden aradıklarını gün sonunda öğrenmeyin.
Yapay zeka ilk cümlelerden niyeti anlar, çağrıyı etiketler ve doğru ekibe yönlendirir; hangi konunun arttığını raporu beklemeden görürsünüz.