Gizlilik Politikası

1. Kapsam ve roller

Bu politika yalnızca voyce.com.tr web sitesini ve site üzerinden kurulan iletişimi kapsar. Voyce yazılımının müşterilerimizin kendi ortamlarında çalışan kurulumlarını kapsamaz.

Rol ayrımı önemlidir ve bu ayrımı net tutuyoruz:

Bu politikada geçen [Ticaret unvanı] ifadesi, aşağıda iletişim bilgileri verilen şirketi ifade eder.

• Site ziyaretçileri bakımından: Voyce veri sorumlusudur. Yani bu sitede toplanan sınırlı veriyi kendisi belirlediği amaçlarla işler.
• Müşterilerimizin son kullanıcı verileri bakımından (çağrı kayıtları, CRM kayıtları, görüşme metinleri, temsilci notları vb.): Voyce kural olarak veri işleyen sıfatıyla, yani müşterinin belirlediği amaç ve talimat doğrultusunda hareket eder. Tarafların kesin hukuki sıfatı, seçilen kurulum biçimine ve müşteri ile imzalanan hizmet sözleşmesi ile varsa ayrı veri işleyen sözleşmesine göre belirlenir; işbu Gizlilik Politikası o ilişkinin yerine geçmez.

2. Bu sitede topladığımız veriler

Bu site, ziyaretçilerinden mümkün olan en az veriyi toplayacak şekilde kurulmuştur.

Toplama, e-posta ve telefon üzerinden kurduğunuz iletişimde tamamen veya kısmen otomatik yollarla (e-posta sistemleri, varsa sunucu kayıtları) ve veri kayıt sisteminin parçası olan otomatik olmayan yollarla gerçekleşir. Web sunucusu tarafında teknik kayıt (erişim logu) tutulup tutulmadığı ve tutuluyorsa süresi barındırma sağlayıcımızın yapılandırmasına bağlıdır: [Barındırma sağlayıcısı ve sunucu lokasyonu] · [Sunucu erişim logu tutuluyor mu, kapsamı ve süresi].

• Sizin bize gönderdiğiniz bilgiler: Bize doğrudan e-posta ile (bilgi@voyce.com.tr, kariyer@voyce.com.tr) veya telefonla ulaşırsanız, paylaştığınız ad-soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şirket bilgisi ve mesajınızın içeriği.
• Kariyer başvurusu: Sitedeki kariyer formu bir sunucuya veri göndermez; formu doldurduğunuzda kendi e-posta programınız açılır ve mesajı siz gönderirsiniz. Dolayısıyla bize ulaşan veri, kendi e-posta hesabınızdan kariyer@voyce.com.tr adresine ilettiğiniz içerikten ibarettir. Bu iletim sizin e-posta sağlayıcınız üzerinden gerçekleşir.
• İletişim formu: Sitedeki iletişim formu şu an bir sunucu altyapısına bağlı değildir; gösterim amaçlıdır. Forma yazdığınız bilgiler hiçbir yere iletilmez ve tarafımızca kaydedilmez. Bize ulaşmak için lütfen e-posta veya telefon kullanın.
• Tarayıcınızda kalan tercihleriniz: Yalnızca iki kayıt tutulur: 'voyce-theme' (koyu/açık tema tercihi) ve 'voyce-lang' (dil tercihi). Bunlar tarayıcınızın localStorage alanında kalır, siz silene kadar durur, kimliğinizi tanımlamaz ve sunucuya gönderilmez.

3. Bu verileri neden işliyoruz

Amaçlarımız sınırlıdır ve her birinin Kanun'daki karşılığı bellidir.

Bu sitede pazarlama amaçlı profilleme yapmıyoruz; size otomatik sistemlerle analiz sonucu bir profil çıkarmıyoruz.

• Sorularınıza ve demo taleplerinize cevap vermek, ticari teklif süreçlerini yürütmek. Hukuki sebep: Kanun md.5/2(c) (sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması) ve md.5/2(f) (meşru menfaat).
• İş başvurunuzu değerlendirmek. Hukuki sebep: Kanun md.5/2(f) (meşru menfaat). Başvurunuzu ileride açılabilecek pozisyonlar için saklamamızı isterseniz bunun hukuki sebebi md.5/1 (açık rıza) olur ve rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Özgeçmişinizde yer verdiğiniz ve talep etmediğimiz özel nitelikli veriler (sağlık, üyelik vb.) varsa bunları değerlendirmeye almayız.
• Sitenin teknik olarak çalışması ve tercihlerinizin hatırlanması. Hukuki sebep: Kanun md.5/2(f) meşru menfaat. Tema ve dil tercihi zaten sunucuya iletilmediğinden, tarayıcınızın dışına çıkan bir veri yoktur.
• Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve gerektiğinde hakkımızı korumak. Hukuki sebep: Kanun md.5/2(ç) ve md.5/2(e).

4. Bu sitede sizi izlemiyoruz

Bunu bir vaat olarak değil, teknik bir tespit olarak yazıyoruz:

Tek istisna dürüstçe belirtilmelidir: Sitenin yazı tipleri Google Fonts üzerinden (fonts.googleapis.com ve fonts.gstatic.com) yüklenir. Bu bir çerez değildir ve bir tanımlayıcı bırakmaz; ancak yazı tipi dosyası indirilirken IP adresiniz ve tarayıcı bilgileriniz Google'a ulaşır. Bu aktarım Google'ın kendi politikalarına tabidir. Ayrıntı için Çerez Politikası'na bakabilirsiniz.

• Sitede Google Analytics dahil hiçbir analitik veya ölçümleme scripti yoktur.
• Reklam, yeniden hedefleme (retargeting) veya pazarlama pikseli yoktur.
• Sunucu tarafından set edilen çerez yoktur; üçüncü taraf çerezi yoktur.
• Ziyaretçilere kimlik atayan bir tanımlayıcı üretilmez, ziyaretçi davranışı kaydedilmez.
• Bu nedenle sitede bir çerez onay bandı da bulunmaz; onaylanacak bir izleme yoktur.

5. Ürün tarafında verinin nerede durduğu

Bu bölüm site ziyaretçileriyle değil, Voyce yazılımını kullanan kurumlarla ilgilidir; ancak şeffaflık açısından burada da açıklıyoruz.

Voyce tarayıcı tabanlı (WebRTC) bir çağrı merkezi yazılımıdır ve üç farklı kurulum biçimini destekler: bulutta, müşterinin kendi veri merkezinde (on-prem) veya müşterinin seçtiği kendi sunucusunda. Çağrı kayıtları, görüşme metinleri ve CRM kayıtları gibi veriler, seçilen kurulum biçimine göre ilgili ortamda tutulur. On-prem veya müşterinin kendi sunucusundaki kurulumlarda bu veriler müşterinin kontrolündeki altyapıdan dışarı çıkmaz.

Yapay zeka destekli analiz özelliklerinde de seçim müşteriye aittir: analiz, kurumun kendi ortamında çalışan bir model üzerinden yürütülebileceği gibi, müşterinin tercih ettiği harici bir model sağlayıcısına da bağlanabilir. Hangi seçeneğin hangi kurulumda geçerli olduğu, verinin hangi sınırlar içinde kaldığı ve harici sağlayıcı kullanılması hâlinde uygulanacak koşullar müşteri ile ayrıca kararlaştırılır ve sözleşmeyle düzenlenir.

Bu kurulumlarda Voyce, kural olarak müşteri adına ve talimatı doğrultusunda hareket eden veri işleyen konumundadır; tarafların kesin sıfatı sözleşmeyle belirlenir. Saklama süreleri, erişim yetkileri, yedekleme ve silme politikaları müşteri tarafından belirlenir ve sözleşmeyle düzenlenir.

6. Paylaşım ve alt işleyenler

Bu site üzerinden bize ulaşan verileri satmıyoruz, pazarlama amacıyla üçüncü kişilere devretmiyoruz.

Verilerinizin paylaşılabileceği alıcı grupları şunlardır:

Halihazırda çalıştığımız alt işleyenler (hizmet sağlayıcılar) ve bunların bulunduğu ülkeler: [Alt işleyen/tedarikçi listesi] · [Barındırma sağlayıcısı ve sunucu lokasyonu]. Yurt dışına aktarım söz konusu olduğu ölçüde bu aktarım, Kanun'un 9. maddesindeki şartlara (yeterlilik kararı veya uygun güvenceler) uygun olarak gerçekleştirilir: [Yurt dışına aktarım var mı, varsa Md.9 dayanağı].

• Barındırma, e-posta ve altyapı hizmeti aldığımız tedarikçiler (alt işleyenler)
• Hukuki, mali ve teknik danışmanlarımız
• Talep halinde ve mevzuatın zorunlu kıldığı ölçüde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri

7. Saklama süreleri

Verileri, toplanma amacı için gerekli olan süreden uzun tutmuyoruz. Amaç ortadan kalktığında veriyi siler, yok eder veya anonim hale getiririz.

Somut süreler: iletişim/talep yazışmaları [Saklama süresi: ilgili kayıt türü] · iş başvurusu belgeleri [Saklama süresi: ilgili kayıt türü] · sözleşme ve ticari kayıtlar mevzuatın öngördüğü süre boyunca [Saklama süresi: sözleşme ve muhasebe kayıtları] · sunucu erişim logları [Saklama süresi: ilgili kayıt türü].

Tarayıcınızdaki 'voyce-theme' ve 'voyce-lang' kayıtlarının süresi bize bağlı değildir: siz tarayıcı ayarlarınızdan site verilerini silene kadar cihazınızda kalır.

8. Güvenlik

Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek ile verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla, Kanun'un 12. maddesi uyarınca uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüyüz.

Uyguladığımız somut tedbirler: [Uygulanan teknik ve idari tedbirler] · [Uygulanan teknik ve idari tedbirler].

Sahip olduğumuz bağımsız güvenlik sertifikaları veya denetim raporları varsa burada belirtilir: [Sertifika/denetim durumu (varsa)]. Sahip olmadığımız bir sertifikayı ima etmemek adına bu alanı boş bırakıyoruz.

İnternet üzerinden yapılan hiçbir iletimin %100 güvenli olduğu iddia edilemez; bize hassas bilgi göndermeden önce bunu göz önünde bulundurmanızı öneririz.

9. Haklarınız ve başvuru

Kanun'un 11. maddesi uyarınca; kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, Kanun'un 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurunuzu, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca; yazılı olarak aşağıdaki adrese, kayıtlı elektronik posta (KEP) adresimize [KEP adresi], güvenli elektronik imza veya mobil imza ile ya da daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresiniz üzerinden iletebilirsiniz.

Başvurunuz en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. Başvuruları karşılayan birim/kişi: [KVKK başvuru birimi/kişi]. Sürecin ayrıntısı için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

10. Çocukların verisi

Bu site çocuklara yönelik değildir ve 18 yaşından küçük kişilerden bilerek kişisel veri toplamayız. Bir çocuğa ait verinin bize ulaştığını fark edersek, gerekli kontrolleri yaparak veriyi sileriz.

Bir çocuğun verisinin bize iletildiğini düşünüyorsanız bilgi@voyce.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.

11. İletişim

Bu politikaya, verilerinize veya taleplerinize ilişkin her konuda bize ulaşabilirsiniz.

12. Yürürlük ve güncelleme

Bu Gizlilik Politikası 20 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Güncel sürüm: 1.0, son güncelleme: 20 Temmuz 2026.

Mevzuattaki değişiklikler, sitenin teknik yapısındaki değişiklikler veya hizmetlerimizdeki gelişmeler nedeniyle bu metni güncelleyebiliriz. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır ve yayımlandığı anda geçerli olur. Esaslı bir değişiklik olması halinde sayfanın üst kısmında ayrıca belirtiriz.

Bu politikanın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; yetkili merciler [Yetkili mahkeme ve icra daireleri]'dir.