Tüm kanallar, tek kuyruk
Instagram, Telegram ve diğer mesajlar aynı kuyruğa düşer; ekibiniz uygulama uygulama gezmez.
Instagram, Telegram, DM. Hepsi tek kuyrukta.
Instagram'dan, Telegram'dan, hangi uygulamadan gelirse gelsin, tüm sosyal medya mesajları aynı kuyruğa akar, aynı ekipçe yanıtlanır. Müşterinin çağrı geçmişi de aynı görünümde birleştiği için kanal değişse bile konuşmanın bağlamı hiç kopmaz.
Instagram + TelegramTek kuyruk, tek ekipÇağrıyla birleşik görünüm
Birleşik görünüm
Kanal değişir, müşteri aynı kalır
Bir müşteri sabah telefonla arayıp öğleden sonra Instagram'dan yazabilir. Voyce ikisini aynı yerde birleştirir: sosyal medya mesajları ve çağrı geçmişi tek müşteri görünümünde yan yana durur. Temsilci karşısındakini her zaman tanır, konuşma hiç sıfırdan başlamaz.
- Sosyal mesajlar çağrı geçmişiyle yan yana
- Aynı müşteri, tek kayıt
- Ekip tek ekrandan çalışır
Birleşik müşteri görünümü
Mesajlar ve çağrı geçmişi aynı profilde birleşir; temsilci müşteriyi tek bakışta tanır.
Tek ekip, tek ekran
Sosyal medyayı ayrı bir ekip ya da ayrı bir araçla yönetmeye gerek kalmaz.
Beş uygulama yerine tek ekran.
Instagram ve Telegram mesajları çağrı geçmişiyle aynı kuyruğa ve aynı müşteri kartına düşer; ekibiniz uygulama uygulama gezmez.