Duygu analizi
Müşteri ve temsilcinin duygu durumu görüşme boyunca izlenir; kırılma anı grafiğe düşer.
Her görüşmeye,bir puan.
Dilerseniz çağrılarınız, Voyce'un kendi geliştirdiği yerel yapay zeka modeliyle, tek bir veri paketi bile dışarı çıkmadan güvenle analiz edilir. Dilerseniz de tercih ettiğiniz herhangi bir yapay zeka modeline bağlanır, analizi ona yaptırırsınız. Voyce her iki durumda da çağrılarınızı analiz eder ve niyeti, duyguyu ve kritik anları tek bir raporla önünüze getirir.
%100 görüşme kapsamıOtomatik kalite puanıDuygu & niyet analizi
AI Analiz Kuyruğu16 Temmuz 2026 · 09:41
Kulaktan kaçanı, algoritma yakalar.
Niyet algılama
Müşteri neden aradı? İlk cümlelerden anlaşılır, rapora işlenir.
Anahtar anlar
İtiraz, iptal sinyali, satış fırsatı: kritik saniyeler kayıtta işaretli gelir.
Uygunsuz dil
Kötü söz ve yükseltilmiş ton otomatik yakalanır; yönetici anında haberdar olur.
Güvenlik ihlali
Kart numarasının sesli okunması gibi uyumsuzluklar anında bayraklanır.
Eğitim önerisi
Düşük puanın nedeni analizden çıkar; sistem temsilciye özel eğitim önerir.
Görüşme karnesi
Puan, gerekçesiyle gelir.
Her çağrı yazıya dökülür, kategorilenir ve standartlarınıza göre puanlanır. Karneyi açtığınızda nedenini de görürsünüz: hangi cümle, hangi saniye, hangi kural.
- Otomatik transkripsiyon
- Kalite skoru
- Anahtar an işaretleri
Toplu görünüm
Örneklem değil. Yüzde yüz.
Yüz çağrıdan üçünü dinleyen kalite ekibi dönemi bitti: kuyruktaki her görüşme analiz edilir, filtrelenir, karşılaştırılır. Kalite ekibiniz dinlemeye değil, iyileştirmeye odaklanır.
- %100 kapsam
- Filtrelenebilir analiz listesi
- Temsilci kırılımı
Kalite, döngüye girer.
Dinler
Biten her çağrı saniyeler içinde yazıya döner; niyet, duygu ve kritik anlar çıkarılır.
Puanlar
Kalite standardınız neyse ölçü o: her görüşme aynı ölçütle, önyargısız değerlendirilir.
Geliştirir
Düşük puanların ortak nedeni eğitim önerisine dönüşür. Sonraki çağrı, öncekinden iyi olur.
Her çağrı bir veri. Her veri bir fırsat.
Voyce'un yapay zekası görüşmelerinizi otomatik analiz eder, yazıya döker ve ne olduğunu size tek ekranda anlatır.