Sorun.
Cevaplayalım.

Bulut kurulumda donanım, sunucu odası veya yazılım kurulumu gerekmez; temsilcileriniz tarayıcıdan giriş yapar. Panel tarafı hızlı kurulur, yayına alma tarihini belirleyen asıl adımlar numara taşıma, hat tanımları ve varsa CRM entegrasyonudur. Bunlar hazırsa aynı gün çağrı karşılamaya başlayabilirsiniz; değilse süre operatörünüze ve mevcut altyapınıza göre birkaç güne yayılabilir. Kurum içi kurulumlarda takvimi sunucu ve ağ hazırlığına göre birlikte planlarız.

Herhangi bir taahhüt vermezsiniz; o ay kullandığınız kanal kadar ödersiniz ve dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Operasyonunuz büyüdükçe lisans ekler, daraldığında düşürürsünüz.

Evet. Dilediğiniz zaman, ceza veya uzun bir ayrılma süreci olmadan iptal edebilirsiniz.

Hayır. Voyce bulutta, kendi lokasyonunuzda (on-premises) veya kendi sanal sunucularınızda kurulabilir. Dağıtım modeli değişse de yönetim tek panelden yapılır; hibrit kurulum da mümkündür.

Genel bulut hizmetlerinin farklı fiziksel konumlara dağıtılmasıdır. İşletim, yönetim ve bakım sağlayıcının sorumluluğundadır; siz tek noktadan yönetirsiniz.

Voyce WebRTC üzerine kuruludur: temsilcileriniz hiçbir yazılım kurmadan, Windows, macOS veya Linux fark etmeksizin tarayıcıdan arama yapar ve alır. Güncelleme yönetimi ve kurulum derdi yoktur; uzaktan çalışan ekipler ekstra konfigürasyon gerektirmez.

Çağrı (gelen-giden), WhatsApp, Instagram, Telegram, web chat, SMS ve e-posta tek gelen kutusunda yönetilir. Vodyo ile kuyruk dağıtımlı görüntülü görüşme de eklenebilir.

Voyce mühendisleri tarafından geliştirilen, çağrı merkezi sisteminden bağımsız çalışabilen, kuyruk mantığıyla istediğiniz yazılıma entegre edilebilen görüntülü görüşme yazılımıdır.

Predictive, power ve preview dialer modlarının üçü de vardır. Telesekreter algılama (AMD) boşa giden çağrıları eler; ajanda modülü söz verilen saatte hatırlatma aramasını otomatik başlatır.

Tamamlanan her çağrı otomatik olarak yazıya dökülür, kategorilenir ve puanlanır: müşteri niyeti, duygu durumu ve görüşmenin kritik anları işaretlenir. Sonuçlar temsilci bazlı eğitim önerilerine dönüşür. Örneklem değil, görüşmelerin tamamı analiz edilir.

Kendi kalite standardınızı forma dönüştürürsünüz; görüşmeler bu ölçüyle değerlendirilir. Çağrı kaydı, ekran kaydı ve canlı izleme aynı yerdedir; AI kalite kontrol sapmaları otomatik işaretler, görüşme sonrası anketler müşteri tarafını ölçer.

Olur. Next4Biz, Zendesk, Zoho, CallExper ve DCS-CRM ile hazır bağlantılar vardır; açık API’lerle kendi entegrasyonunuzu kurabilirsiniz. Entegrasyonları ticket açıp beklemeden, doğrudan arayüzden siz yönetirsiniz.

Evet. NoSQL altyapısı Excel listelerinizi doğrulayarak yükler: geçersiz kayıtlar, mükerrerler ve format hataları otomatik işaretlenir. Kampanya verisi IT desteği olmadan, arayüzden dakikalar içinde hazır olur.

Bulut kurulumlarda 7/24 destek standarttır. Kurum içi (on-prem) kurulumlarda ilk 6 ay destek ücretsizdir; sonrasında bakım anlaşmasıyla devam eder.

Voyce altyapı bağımsızdır (Asterisk, FreeSWITCH, OpenSIPS uyumlu), 20 yılı aşkın çağrı merkezi tecrübesine sahip yerli bir ekipçe geliştirilmiştir, benzerlerine göre fiyat avantajı sunar, talebinize göre özel geliştirme yapılır ve 7/24 destek alırsınız. Türkiye’nin önde gelen markaları tarafından tercih edilmektedir.

Kuyruklar, temsilci durumları ve hedefler wallboard’da gerçek zamanlı izlenir. Sufle (whisper) ile müşteriye duyurmadan temsilcinizin kulağına konuşabilir, tetikleyicilerle kritik eşiklerde anlık bildirim alabilirsiniz.