Kuyruk gruplama
Satış, destek ve tahsilat kuyruklarını ekiplerinize göre gruplayın, her grubu kendi kurallarıyla çalıştırın.
Her çağrı, doğru temsilciye.
Gelen çağrılar beceriye ve önceliğe göre sıralanır, konuya en uygun temsilciye otomatik dağıtılır. Kuyrukları ekiplerinize göre gruplar, anlık olarak izlersiniz: kim bekliyor, kim görüşüyor, hangi hat yoğun? Hepsi tek bakışta görünür.
Beceri bazlı dağıtımÖncelik sıralamasıKuyruk gruplama
Akıllı dağıtım
Beceri ve öncelik, dağıtımı yönetir
Her temsilcinin güçlü olduğu konu farklıdır. Voyce çağrıyı geldiği kuyruğun kurallarına göre sıralar ve o beceriye sahip temsilciye yönlendirir. Öncelikli bir müşteri mi arıyor? Öncelik kuralı onu sıranın önüne alır.
- Beceriye göre eşleştirme
- Önceliğe göre sıralama
- Kuyruk bazında kurallar
Beceri eşleştirme
Çağrı, konusunu en iyi bilen temsilciye gider; müşteri derdini baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Öncelik kuralları
Öncelikli hatlar, acil konular, bekleyen geri aramalar; kimin önce bağlanacağına siz karar verirsiniz.
Sıranın kimde olduğuna siz karar verin.
Beceri ve öncelik kuralları çağrıyı konuyu en iyi bilen temsilciye yönlendirir; kuyruklarınızın yoğunluğunu aynı ekrandan anlık izlersiniz.