İki tarafı da dinler
Yalnız müşteriyi değil, temsilcinin tonunu da izler; tükenmişlik sinyali erken görünür.
Ses tonunu da duyar.
Duygu analizi, görüşmenin duygusal seyrini baştan sona izler: müşteri gerildi mi, temsilci sakin mi, konuşma nerede kırıldı? Riskli anlar işaretlenir; yönetici olaydan sonra değil, eğilim oluşurken haberdar olur.
Görüşme boyu takipKırılma anı tespiti
Duygu analizikayıtla eş zamanlı
Müşteriarayan
Temsilcihatta
Duygu eğrisi
Konuşmanın nabzı grafiğe döner
Her görüşmenin duygu durumu zaman ekseninde çıkarılır. Sakin başlayıp gerilen çağrılar, kırılma anıyla birlikte kayda işlenir; koçluk için birebir malzeme olur.
- Pozitif / nötr / negatif seyir
- Riskli anlar bayraklı
- Kayıtla eşleşen zaman çizgisi
Riskli an bayrağı
Yükselen ton ve gerilim otomatik işaretlenir; yönetici tek tıkla o saniyeye gider.
Eğilim raporu
Duygu verisi temsilci ve kuyruk kırılımında raporlanır; iyileşme ölçülebilir hâle gelir.
Kırılma anı
Konuşmanın kırıldığı saniye, grafikte.
Her görüşmenin duygusal seyri bir eğriye dönüşür. Gerilimin tırmandığı an kırmızıyla işaretlenir; kayda tek tıkla o saniyeden girersiniz.
- Saniye hassasiyeti
- Kayıtla eşleşik
- Koçluk için hazır
● Kırılma anı · 02:41
Sinyal geldiğinde Voyce ne yapar?
Duygu verisi rapora hapsolmaz, anında aksiyona dönüşür.
Yönetici anında uyarılır; görüşmeye sessizce katılıp temsilciye destek olabilir.
AI Asistan devreye girer; temsilciye sakinleştirici yanıt önerileri sunar.
Sistem örüntüyü görür; temsilciye özel eğitim önerisi kendiliğinden oluşur.
Gerilim, şikâyete dönüşmeden görünür.
Voyce görüşmenin duygu seyrini baştan sona izler, kırılma anını işaretler; yönetici olaydan sonra değil, tam o anda haberdar olur.