Inbound & Outbound
Gelen ve giden çağrı operasyonu tek panelde; kampanyalar dakikalar içinde kurulur.
Gelen. Giden. Hepsi kontrol altında.
Gelen çağrılar akıllı IVR’dan geçer, giden aramalar dialer ile ölçeklenir. WebRTC sayesinde tek gereken bir tarayıcı: donanım yok, santral yok, kurulum yok.
Sürükle-Bırak IVR
IVR’ınızı çizin. Kelimenin tam anlamıyla.
Karşılama, menüler, zaman koşulları ve anonsların hepsini akış editöründe sürükleyip bırakın. Teknik destek beklemeden yayına alın.
- Zaman koşulları
- Anons & TTS
- Ses tanıma ile yönlendirme
Predictive · Power · Preview
Aramayı makine kursun. Konuşmayı ekibiniz.
Predictive dialer temas oranını yükseltir, preview modu temsilciye müşteri bilgisini gösterip aratır. Telesekreter algılama (AMD) boşa giden her çağrıyı eler.
- Predictive / Power / Preview
- Telesekreter algılama (AMD)
- Ajanda & hatırlatma aramaları
Canlı İzleme & Wallboard
Operasyonunuz. Gerçek zamanda.
Kuyruklar, temsilci durumları ve hedefler tek bakışta. Sufle ile temsilcinizin kulağına fısıldayın, tetikleyicilerle kritik eşiklerde anında haberdar olun.
- Kuyruk izleme & gruplama
- Sufle (whisper) & anons
- Anlık durum tetikleyicileri
Dahası da var.
IVN
Otomatik sesli bildirim çağrılarıyla binlerce müşteriye aynı anda ulaşın.
Kuyruk Yönetimi
Çağrılar beceri ve önceliğe göre sıralanır, doğru temsilciye dağıtılır.
Kara Liste Yönetimi
İstenmeyen numaraları arayüzden yönetin, teknik destek gerekmez.
Sesli Mail
Kaçan çağrılar sesli mesaja düşer, e-postanıza iletilir.
Zaman Koşulu
Mesai saatine, güne, kampanya dönemine göre değişen akışlar.
Bugün çizin, bugün yayına alın.
Akıllı IVR, predictive dialer ve canlı izleme aynı ekranda; kampanyayı aynı panelden kurar, sonuçlarını canlı izlersiniz.