Otomatik Kalite Puanlama
Her çağrıya standartlarınıza göre otomatik kalite skoru. Denetim yükü olmadan tam kapsam.
Her görüşme, bir içgörü.
Voyce’un yapay zekası çağrılarınızı dinler, anlar ve öğrenir. Niyet, duygu ve kritik anlar otomatik işaretlenir; kalite skoru kendiliğinden oluşur. Ekibiniz tahminle değil, veriyle yönetilir.
AI Çağrı Analizi
Siz konuşun. Analizi Voyce yapsın.
Tamamlanan her çağrı otomatik olarak yazıya dökülür, kategorilenir ve puanlanır. Müşterinin niyeti, duygusu ve görüşmenin kritik anları tek kartta önünüzde.
- Duygu analizi
- Niyet algılama
- Anahtar anlar
- Otomatik kalite puanı
Copilot
Temsilcinizin yanında. Her an.
Görüşme sırasında Copilot bilgi bankanızdan yanıt önerir, sonraki adımı fısıldar, biten konuşmayı özetler. Yeni temsilci ilk gününde deneyimli gibi konuşur.
- Anlık yanıt önerileri
- Bilgi bankası entegrasyonu
- Otomatik konuşma özeti
Sanal Agent & AI Akışları
İlk yanıt, insansız. Devir, tam zamanında.
Sanal Agent rutin çağrı ve mesajları 7/24 karşılar. Niyete göre şekillenen AI akışları, konu insan gerektirdiği anda görüşmeyi doğru temsilciye devreder.
- 7/24 karşılama
- Niyete göre yönlendirme
- Sorunsuz insana devir
Dahası da var.
Duygu Analizi
Müşteri ve temsilcinin duygu durumu görüşme boyunca izlenir; riskli anlar işaretlenir.
Niyet Algılama
Müşterinin arama amacı ilk cümlelerden belirlenir, akış ona göre şekillenir.
AI Destekli Akışlar
Niyet ve operasyonel ihtiyaca göre dinamik otomasyon akışları kurun.
Eğitim Önerileri
Analiz sonuçları temsilci bazlı eğitim konularına dönüşür: kime, hangi konu, ne zaman.
Etkileşimli Agent Geliştirme
Geri bildirim döngüleriyle temsilci başarısı zaman içinde ölçülür ve yükselir.
Yapay zeka konuşur. Siz karar verirsiniz.
Analiz, Copilot ve sanal agent aynı platformda çalışır; ekibiniz neyi neden yaptığını tahminle değil, veriyle bilir.